Troca e Devoluções

Na DZ BASIC, queremos que você se sinta segura e satisfeita com sua compra. Caso precise realizar uma troca, estamos aqui para ajudar! Leia atentamente as condições abaixo.

🔁 Prazo para Troca

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não será possível realizar a troca.

👕 Condições do Produto

Produto em perfeito estado de conservação;
Sem sinais de uso, odores, manchas ou rasgos;
Com etiqueta afixada e embalagem original.

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente.

📦 Como Solicitar uma Troca

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca + número do pedido”;
Informe seu nome completo, número do pedido, motivo da troca e item desejado;
Nossa equipe retornará com as instruções de envio.

🚚 Custos de Envio

A primeira troca é por conta da DZ BASIC — o frete de retorno e reenvio é gratuito. Em caso de segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio ficam por conta do cliente.

💸 Trocas por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise, se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:

Troca por outro produto igual ou similar;
Vale-compra no valor pago;
Reembolso total.

⚠️ Itens sem Troca

Peças em liquidação ou promoção;
Acessórios e peças íntimas (por motivos de higiene).

💬 Dúvidas

E-mail: [email protected]
Instagram: @dzbasic.oficial